朋友圈运营
Sop是⼀个社群的基本流程，我们发现，很多社群运营人员甚⾄还不知道社群sop是什么，所以我们今天来讨论⼀下关于社群sop的⼏个问题。
一、什么是社群sop流程
SOP（Standard Operating Procedure）也就是标准作业程序。在社群里，也就是要建立社群的运营框架，包括社群运营中的各个环节。比如人设构建-内容输出-每周发圈、引流裂变、促活留存、转化变现各个环节。具体可以细化到每个细节，时间节点（每天推广）等等。所以社群SOP总结一句话也就是：根据社群的总体目标，分成不同小节，负责人在不同时间节点，需要做什么样的运营动作。
二、Sop设计的前提
在做sop之前，有一个明确的前提就是确定社群运营的⽬标。
任何运营动作最后都是需要以数据来体现的。
（1）引流拉新
增加个人微信/企业微信/社群内的用户基数。
搭建多少个社群？
活动参与人数达到多少？
引流到个人微信/企业微信有多少人？
比如考前冲刺群，搭建了100个社群，社群内人数有18000人，引流到账号上将近1万人。
（2）促活留存
引流裂变过来的用户可能不需要群内商品，所以需要吸引用户兴趣，想方法促使新用户活跃。
群的等级是多少？
群成员总数是多少？
群成员主力数是多少？
活动参与率是多少？
群等级为L2，单个群成员数为180多人，群成员主力数达到40人，这个群活动参与率也达到了4%左右
（3）转化变现
任何行业企业都是以盈利为主，所有的运营动作最终都是为了转化，
下单总金额？
下单用户人数？
群内自销产品，以学习社群为例，精品课程打包售卖，售价19.9元，用户下单人数：1000人，总金额为19900元。
不同的社群目标，最终结果都是需要以具体数据来显示目标完成度。最初目标的设定，可以参考⾏业类似竞品的平均数，结合以往的运营数据，确定在一个固定周期。
三、制作社群Sop
（1）Sop的呈现形式
Word⽂档
优点：Word文档简单容易操作，有固定框架后填充比较简单。
缺点：具体细节化内容过多，文档需不停调整页面，某一版块内容容易写的太长，需要查找定位。
思维导图
优点：可根据框架直接进行填充。
缺点：无法定位内容、内容修改比较麻烦。
Excel表格
优点：表格内容可以使用不同颜色进行分类，也可标记重点内容。
缺点：需要注重视觉性效果。不断调整表格样式，费时较长。
⾦数据
优点：方便从时间上定位，减少查找时间。
缺点：内容填充有限制。
石墨文档
优点：可以在线更新，内容自动保存，方便运营团队保持实时的沟通查看，减少繁琐沟通时间。
缺点：需要及时设置权限。如果运营团队全员都可编辑，容易误操作。
（2）Sop设计框架
确定好社群目标后，就可以根据社群目标来设计Sop的框架了。每个运营环节都要能展示数据、评估运营动作效果。
框架：
确定框架之后根据产品特性及推广节奏制作Sop，各框架内各小节内容，形式，话术，执行人、时间点等。
对于学习类社群来说，Sop还需要有每天各时间点的推广节奏及具体内容。
社群负责人来说，要有学习内容（课程、讲义、习题）等文件，以及在学习结束后的转化内容，个人号引流活动等相关内容。
四、Sop流程的优化
运营人员不仅要有输出Sop的能⼒，还要有根据现有的Sop进⾏优化和改善的能⼒。
①根据已有的Sop提前走一遍整个流程，在操作过程中，找出原因所在。分析不足的地方，针对这些不足之处进行改善。
②在运营过程中，根据社群用户日常反馈及时调整某版块流程，优化服务内容和运营动作。
③对于同类产品和相同定位的社群，可以规模化复制Sop流程。
但是在Sop的运营过程中，最核心的还是“人”，所以需要社群运营人员在执行sop的过程中根据用户的兴趣点、需求、痛点不断调整Sop。
总之强调的是在做Sop之前，一定要先确定目标，以目标结果为导向型：
① 以数据来体现；
②社群核心目标的完成就是要精细化运营，不断调整。