引流思路
在社群运营的过程中，我们会遇到各种各样的场景，比如拉新裂变、发广告、群内带学、学员投诉等等，我们应该怎么设计回复话术呢？
其实，在社群运营过程中，只要是经常遇到的、常用的场景话术，都可以把它设计标准化，制作一套标准的话术，按照这一套话术SOP来进行运营，并根据每次场景出现的问题，不断对运营话术进行优化。
一、欢迎迎新话术
用户刚进群的欢迎语，应该要表达清楚社群的定位和作用。
欢迎语+群介绍+服务介绍+入群任务介绍+注意事项或关键词
①海报裂变格式
@微信昵称，欢迎加入XXXX群
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群内专属学习规划：
①X月X日抽奖XX
②X月X日学习XX
③X月X日活动XX
============
如何获取群内学习名额？
转发以下文字+海报至朋友圈，保留X分钟后截图发群内即可
↓↓↓
+海报
②拉人进群裂变格式
@微信昵称，欢迎加入XXXX群
===========
群内专属福利：
①XXXX
②XXXX
③XXXX
============
如何获取以上福利？
需要邀请【X】位好友进群
回复【查询】获取邀请人数
③无门槛欢迎语格式
@微信昵称，您好！
欢迎来到XXX群，一起开启备考新征程。
入群请注意群规，为了更好的学习，请不要发广告，违规出局。
获取更多福利内容，请添加群主微信后回复“社群福利”，即可免费获取哦。
+群主名片/二维码
二、话题征集话术
话题讨论有利于内容沉淀和社群的活跃，可以借助一些小奖品来吸引社群用户踊跃参与。
主题+意义+询问+奖品
1、【今日话题征集】
╭话╮天天来讨论,轻松获积分
┊题┊话题一起定,取精华内容
┊征┊发言囤积分,直接兑资料
╰集╯欢迎大家提供话题，相互启发！
2、一建备考群喊你一起讨论咯！
优质的答案源于好的提问
每天参与社群#话题 活动
深刻记忆考点，有效备考
现在开始征集问题，大家想一起讨论哪些考点问题呢？
欢迎大家说出自己的重难点，共同讨论，获取积分，兑换更多奖品！
三、违反群规应对话术
社群用户发送无关信息类罅隙，需要及时警告，维护社群秩序
警告+群规则+惩罚操作～
温馨提示：
为了保证群聊天的质量，请勿发送和社群主题无关的内容，比如名片，广告，无关的图片，文章链接等哟，违反群规会及时清出群聊的哦～
+移除群聊图片
四、客诉、投诉应对话术
客户在社群内反馈产品/其它投诉问题，可以及时在社群回复并私聊该位客户.
具体问题+解决方法（难缠客户，可反馈给上级领导）
您好，请您具体描述一下您所要反馈的问题哦～这边核实反馈后会立刻给您回复的。
如果您需要反馈的问题涉及到您的个人消息等隐私信息，还请私聊我一下，以防信息泄露。谢谢理解～
监督电话：
客服电话：
（也可拨打上方电话直接反馈您的问题）
如果公司有监督电话和客服电话也可直接发过去
五、社群学习话术
心灵鸡汤+考试倒计时+学习内容链接+当天学习内容发布时间安排
日期+学习内容汇总+今日学习内容链接
距离二建考试倒计时164天|今日学习内容
上午10:00点 学习【二建核心100点】公共科各5个知识点+配套题目
下午3:00点 学习【二建案例必会100题】5大实务科目每科一道案例题
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今天19点有线上公开课，不要忘记哦！
二建名师讲解重难点
考生备考规划早知道
六、社群听课提醒话术
课程+时间+课程亮点+是否有回放
【直播解析通知】
一消模考《综合能力》今天19点直播解析
→优师详解，剖析每题选项
→标准答案，知悉考点考法
→直戳要点，掌握命题套路
今天19点，【免费】进入听解析！
免费直播无回放哦，请准时听课！
具体某一个行业的推广话术都是有固定格式的，只不过每次的产品及亮点不同，需要做细节性的修改，但是运营话术是可以标准化的，通过这些标准化话术，让我们与用户从初次接触开始就可以加强认可，提高信任，让今后的运营工作事半功倍。