引流思路
做社群运营的小伙伴常常会发现这样的问题，社群搭建好了，用户也引流到社群了，但是运营一段时间之后，有用户默默地退群了，这其实就是用户流失。社群内用户流失的原因有哪些？如何才能避免用户的流失呢？这篇文章我们就具体讲一讲如何通过建立社群用户流失运营机制，来解决社群中用户流失的问题。
之所以要建立社群用户流失运营机制，是因为现在的流量成本越来越高，用户流失势必会增加运营成本。提前做好防流失机制，不仅是为了起到事前预防的作用，而且也希望通过社群内外的干预引导，最大化地留存用户。
1、社群流失用户
首先我们需要先确定社群中什么样的用户类型算是流失用户。
一般大家都会从社群成员的数量来进行统计，所以定期来统计社群总人数、新增人数和退群人数就很有必要。这样的数据可以让社群运营者很快了解自己社群成员的流失情况，便于进行下一步的分析。
2、分析流失原因
了解完社群成员的流失情况后，就需要对流失用户的特征及流失前行为分析。也就是用户为什么退群？
第一种方式，可以根据用户流失前的社群内容进行统计和分析，比如社群中发布某一个活动后，社群中有成员退群，那么就可以记录下来，再进行分析验证。
第二种方式，可以直接锁定流失用户，对于退群的用户进行咨询，询问用户退群的原因，从用户那里直接得到反馈。
3、总结经验教训
通过对社群用户流失数量和流失原因的总结分析，社群运营者大概可以知道社群成员退群的原因。那么针对这些原因，就需要有对应的方案，避免其他的社群运营因为同样的原因流失掉。
例如常常有用户因为社群活动的繁琐而退群。所以社群运营者在设计社群活动的时候，先从整体上考虑活动的目的是什么？然后从细节上拆分需要哪些步骤？用户操作是否繁琐？要知道每增加一个步骤，就有可能流失一部分的社群用户，尤其社群活动中每一个操作步骤都要精简。
4、进行干预引导
一般用户退群后，很难再次回到这个社群，但是我们可以采用一定的方式，让用户进入新的社群中，也算作是另一种形式上的用户召回，便于之后通过新的社群触达用户。
常见的干预方式包括信息触达、优惠引导、活动奖励等，让用户及时再次进入社群中，而不是直接流失。一般是以活动推送、 日常活动优惠为主进行一对一的私聊，然后将用户拉入新的社群当中，实现社群用户的召回。
当然我们也知道，每一个社群都有自己的生命周期，从萌芽期、成长期、成熟期到衰退期，社群成员的流失数也完全不同，所以结合社群的生命周期的每个阶段，社群运营者都需要有对应的应对策略，从而实现将用户沉淀在社群当中，方便之后的转化。