社群基础认知
很多社群运营人员在社群运营这个工作岗位，几乎找不到自己这个岗位的方向和必备技能。
“有的工作做着做着就变成了处理商品售后问题，成为了客服，但是公司也有客服岗位”。
“为什么社群运营就是销售呢，一上来就要在群内推广商品信息，完完全全就是一个销售岗嘛”。
......
好多运营小伙伴都在运营社区交流吐槽，其实有些公司的领导，也没办法明确社群运营在公司的地位。社群运营岗位属于运营岗，是需要多样化技能的，而不是简简单单的客服岗和销售岗就能满足的。
今天来给大家总结一下社群运营到底需要具备哪些技能？
一、社群流程规划
运营规划指的是为了实现某个目标而进行的一系列计划。社群也是有着完整的运营流程，具体包括：
①拉新
引导用户进群,在拉新阶段之前完成建群等事项；
②促活
制定群规则，及时发布群公告，制造用户的仪式感，提升社群活跃度；
③留存
内容输出，价值体现，设计活动来吸引用户；
④转化
利用相应福利活动来促进用户转化，使用户愿意消费下单。
以上四个流程都是需要运营者在社群运营之前做好的规划，但是还需要具体的社群运营体系规划。
二、社群体系规划
①确定社群目标
运营人员需要制定好一个建群目标，所有的运营方案都是根据目标来制定。
增粉？自销？增加用户黏性？
②社群运营周期
根据目标制定社群运营时长。
7天群？21天群？活动群？长期群？等等
③确定策略方案
确定好了目标和周期，就需要制定一系列的运营策略来达到目标。
④关注运营环节
需要先试运营并随时调整。运营的核心是试错并调整，及时优化运营动作。
三、内容建设能力
内容输出/展示是在整个社群运营的重点，在运营过程中，内容可以表达社群的价值，吸引用户的参与兴趣，达到用户留存和促活的目的。
群内管理文案和群内通知推广等都属于社群内容的一部分，文案亮点有助于用户明确社群价值。
→帮助我们搭建社群体系并且可以营造社群用户的仪式感。
→可以利用干货知识，相关资讯、福利活动等内容来提升社群的留存率。
①社群管理
入群欢迎语：目的是告知用户社群价值及开始时间，作用是给用户带来好印象，带动用户兴趣。
关键词回复：提高运营人员的工作效率，设置一些常见问题Q&A话术，同时可设置一些违禁关键词，维护群秩序。
社群规则：社群制度是维护一个社群的关键点，有奖有惩，是让用户信任我们的关键点。
群公告：善用群公告把活动/通知做到最大曝光量，但发布群公告一定要注意时间节点，以免引起用户的反感导致用户退群。
②社群输出
专业人设：以打造专业品牌形象为目的，根据品牌定位和产品特点。分享行业知识，提高用户对品牌的认可度。
生活日常：保持社群活跃度，增加用户黏性为目的。可分享热点资讯，增强用户参与度；发起话题讨论，营造良好的讨论氛围。
资源分享：群成员不同需求，可以多种形式发布与群内内容相关的一些文件资源，增强用户与用户、用户与社群之间的联系。
活动内容：发布活动通知。文案吸引用户兴趣，抓住用户痛点，在活动开始前可进行一波预热，对社群进行促活，吸引用户参与活动，促进用户转化变现。
这些内容都需要提前准备好，按照运营节奏推广到社群内，吸引用户参与。
四、活动策划能力
社群运营的过程中，为了实现用户的留存和促活，需要设计用户感兴趣的活动来吸引用户参与，延长社群的生命周期。
①了解用户需求
从用户的角度思考用户为什么愿意留在社群，用户需要什么？
②确定活动主题
了解用户需求，制定相应活动主题、活动方案，制定时间，确定各板块内容执行人员及完成时间。
③活动预热推广
朋友圈、群聊、私信等提前预热，及时分析用户反映及效果。
④活动推广渠道
结合之前活动推广效果，合理利用各平台渠道推广，达到效果最大化。
⑤活动反馈调整
活动进行当中，运营人员要时刻监控数据，及时进行优化迭代。
⑥收集用户反馈
活动结束后，收集用户反馈，有利于下次活动进行优化。
活动方案确定后，需要根据制定好的流程开始运营。
五、数据分析能力
数据分析其实贯穿了整个社群运营的过程，从开始到运营再到社群结束等。内容的点击率，留存率，加好友人数、转化率等都是需要进行分析的。
①社群数据
社群数量、社群总人数、新增人数、退群人数、群内消息数、社群活跃度。
②活动数据
从消息总量/人均消息量、消息的时间分布、话题、活动参与数量。
③成交数据
产品活动参与数量、购买量等。
通过数据分析可以知道哪些内容/产品更受群内用户欢迎，明确目标用户感兴趣的产品/内容。下一次选择内容主题时便可以根据这次数据分析结果进行优化确定。
运营者如果具备这几项能力，并能够在运营工作中加以运用实施，这便意味着具备了一个优秀的社群运营人需要的技能。