社群基础认知
一、社群载体
建立社群是选择企业微信还是个人微信，经过运营实践来说还是建议运营人选择企业微信社群：
▶串联微信生态内的其他工具，形成合力；
▶通过企业微信官方品牌形象，获取信任；
▶企业资源有效保护，避免用户流失；
▶丰富的运营工具提升工作效率，减少重复操作。
二、社群分类
（1）群发推广型
▶主要以低价高频的行业为主，是在日常生活中比较常见的一种社群；
▶每天在社群里推送多条营销信息，多为一些优惠券、拼团、秒杀的信息类型；
▶这类用户决策周期短、客单价低，适合以福利来刺激用户直接进行转化；
▶该类社群活跃度不高，真正的生命周期可能不会超过6个月。
（2）精细化运营型
▶主要以高价高频的行业为主，会围绕社群主题来进行交流；
▶每天在社群里推送提升用户黏性的信息，多为一些签到、打卡等信息类型；
▶该类用户决策周期相对来说较短，适合在社群里发送大量且密集的内容种草；
▶通过社群的专属福利来完成用户转化，只能在社群领取，其他渠道没有该福利。
（3）客户服务型
▶主要以高价低频为主，会围绕专业知识内容来进行交流；
▶获客成本相对来说较高，一般在社群里宣传企业品牌及口碑，通过转介绍/老带新等来进行获客；
▶该类用户决策周期较长，考虑因素比较多，适合进行长时间的精细化运营；
▶通过社群的精细化运营和服务，提升用户的满意度和信任度，借助优惠券、限时优惠等福利活动来完成转化。
三、社群搭建
（1）社群定位
①引流群
以增粉为目的，主要用来承接流量，沉淀泛用户，通过一些运营手段来筛选精准用户。
②福利群
主要以转化、复购为目的，以用户的生命周期、用户标签、用户属性等特征来完成精细化运营。
③快闪群
主要以短时间转化为目的，在短时间内引导用户完成指定动作，包括拉新、转化等环节。
（2）社群组织架构
①群主
负责社群的整体运营，主要维护社群秩序及设计有料有聊的互动来提升社群活跃；
②群管理员
每个群可设置管理员1-3个人，主要是避免在运营过程中群主账号违规被封，导致社群无法再继续运营，管理员也可以适当的参与社群运营，包括常见的问题答疑、社群规则维护等工作。
③社群KOC
通过运营动作来挖掘出活跃的社群成员，通过品牌官宦和福利内容鼓励产出内容，带动其他社群成员的活跃；通过KOC的积极回复和参与，带动社群氛围，完成“破冰”动作。
④其他成员
也就是社群的普通用户成员，他们会在社群内观望和潜水。
（3）建立社群规则
▶社群是干什么的
▶言行规则
▶奖惩规则
（4）社群基础内容
①社群欢迎语
一个好的欢迎语会提升用户对社群的印象分，主要是用来明确社群目的，让社群成员明白可以获得什么，可以做什么
②社群自动回复
对于社群内普适性的问题提前给出答案，可以是文字、图片、文章、小程序等形式。
以打卡社群为例，会告知社群用户打卡规则，如何打卡，在哪里打卡等内容。
③社群公告
用于发布通知、推送活动等，可以让社群成员看到，且支持置顶，第一时间了解群内的最新活动和规则。
