社群基础认知
一、社群运营规则制定
基础搭建
l 清晰的群名
l 介绍清楚群内容价值
l 话题交流、生成一个固定栏目，一直要做的事情
l 运营动作，设计活动促使社群用户保持活跃
运营规则
l 用户需要完成的任务
用户进群后需转发海报、邀人助力等任务获得奖品。
l 奖惩规则
积极参与活动及话题的用户可获得积分或奖品。
违反群规（乱发广告、辱骂等）直接移除群聊。
l 言行规则
群内禁止发广告、禁止发送恶意话术等。
可讨论与社群产品相关的话题。
发送入群欢迎语
l 提醒用户修改群内个人备注：昵称-城市-需求
群主可先改自己的备注，这样可以拉进与用户的距离感。
一级建造师学习社群
群主：群大大-浙江-建筑实务
可引导群成员修改为：昵称-城市-所备考科目 （工程经济、项目管理、法律法规、实务科目）
l 运营人员可准备一个简单的自我介绍
围绕个人IP/品牌形象展开，介绍自己所负责内容，能给用户提供什么价值，解决用户哪些问题。
在线旅行社群的群主自我介绍
你们好呀，我是XXX出行小助手，专门为大家带来各种优惠福利和活动哦！
大家在门票/车票购买，兑换，使用有什么问题可随时找我反馈，
第一时间为大家反馈解答，记得长期关注哦！
l 群内及时响应，及时回复用户信息。
增加与用户之间的交流，让新用户融入社群，有参与感。
社群公告
l 社群搭建初期，告知群规
提供什么，不能做什么。
l 群引流后提醒群成员修改昵称、其他个人展示信息（个人介绍）
群促活留存期间可引导群成员添加群主/管理员。
日常运营
l 固定项目
考试社群：资讯分享/每日一练?知识点巩固。
其他社群：每日日报/早安心语。
l 话题分享/讨论
热点话题整理发送群里，引导群成员参与讨论。
社群变现
l 结合社群用户类型，不同运营方式引导用户参与活动进行转化变现。
二、用户加入社群流程
用户扫码进群-提醒修改群名片-社群规则发布-自我介绍-新老用户互动
用户加入社群
l 诱饵，吸引力
l 群内有哪些福利、哪些价值
实用干货资料、课程分享、大额优惠券、社群专属优惠。
用户参与
l 群内话题参与
l 群内发言
l 聊天内容是否有价值
社群价值
l 社群福利产品领取
l 群内成员分享的内容
社交文化
l 文化价值：可以得到价值。
l 参与感：线上活动、线上直播等等。
l 归属感：用户开始自发欢迎新人，并自愿为信任提供支持。
三、社群运营管理
社群构成、日常内容、社群价值
分析社群构成
l 社群成员组成：强IP、核心用户、群托、普通成员、群主和管理员。
l 社群价值沉淀：如何沉淀用户，用户对品牌形成信任。
l 社群日常运营规则：根据用户行为习惯，不断调整运营节奏。
内容展现
l 用户讨论的话题
l 直播课程的回放
l 资料和资料的整理
l 福利活动的设计发布
社群价值
了解用户需求
l 目标用户的需求是哪些？比如考试社群，目标用户获得资料，了解考试流程等等。
l 根据自己产品的特性，归纳总结自己的社群需要的是强运营还是弱运营。
l 关注目标用户的普遍需求，个别需求可分别对待，抓住用户痛点。
分析用户行为
l 用活动数据来分析，用户对哪些类型活动参与度较高，比如拼团、砍价、助力等。
l 可和用户具体沟通，从用户身上找到最真实的反馈。
恰当的运营节奏
l 了解目标用户的身份画像，分析用户行为习惯，找到用户的活跃时间。
l 找到恰当的运营节奏，活动节奏。如有其它情况，可及时进行调整。