社群基础认知
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社群运营是离用户很近的一个环节，它是能够直接触达到用户，而且也是能够直接促进用户的转化和成交。
五大关键要素
1、用户需求
一定要了解你的用户，要做用户分层和用户分析，去挖掘用户的需求，洞察用户的痛点！
要知道受众人群在哪里？
他们在面临着什么样的问题？
可以提供什么帮助，解决问题？
应该设置什么样的诱饵将他们聚集在社群里？
最常见的就是企业通过打造自己账号的IP，来增加品牌知名度，在各个渠道推广活动/社群等来聚集用户。
2、社群属性
● 社群带货类
通过限时优惠、拼团、秒杀、优惠券等活动来推广商品；
以限量、限时、低价、团购等词语来吸引用户的兴趣。
● 情感价值类
社群可以解决用户什么问题，比如教育培训行业的学习社群，可以解决用户备考学习的自主性，通过社群来监督、提醒用户去学习。
● 知识付费类
通过建立付费社群/圈子，给用户提供知识或者提供有价值的东西。
3、用户思维
社群的建立及运营一定要从用户的角度来考虑问题，站在用户的思维来体验社群运营流程。
用户看入群欢迎语是否觉得多，没有重点；
用户到底想不想要社群提供的东西？
用户有没有收获到有价值的东西？
......
社群一定要紧紧地勾住用户的兴趣，多说跟用户有关、对用户有用的。
4、社群价值
一定要从入群海报、入群详情页、入群欢迎语及日常回复中体现出社群的短期价值&长期价值。千万不要忽略用户发出来的问题，一定要坐到时间和准确的回复，实现社群有问有答。
设置社群奖励机制，鼓励社群成员发言、回复、分享等规则，鼓励用户积极发言，营造活跃氛围。
5、社群情感
用户进入社群并愿意留在社群的很大原因是因为社群里提供的东西，间接是信任社群，所以一定要多去与用户沟通，帮助用户解决问题，及时根据用户的反馈和建议做出优化，建立情感链接。可以在社群中制造仪式感可以让用户快速融入社群氛围中，成为社群的一分子，也可以提升用户对于社群的认知和好感度。