私域流量用户标签体系SOP

提到精细化运营，各位运营人首先会想到给用户做标记，打标签。

• 用户标签越来越好

• 用户标签要千人千面

• 要给用户分组，要分别推送

• ......

只要一提到打标签，大家脑海里可能会想出来这样的标签，但用户标签是有一个体系的，不是一个结果，而是一个过程。

一、为什么需要搭建标签体系？

1、精细化运营，标签分类是前提

在这个互联网流量见顶的时代，每一个运营者应该都能意识到流量成本越来越高、转化越来越差的问题，如何将客户圈存在自己的私域流量池里，就体现出精细化运营有多重要。但是企业要精细化运营，那就一定离不开打标签的环节。

精细化用户运营的基础就是通过标签来实现对用户分类，而标签刚好是运营者对用户印象的一种展现形式。

将企业的用户群体切割成一个个更细的维度，以短信、活动、私聊等手段，来制定留存、激活、激励、转化等策略。

2、将私域标签化，避免重复工作

做私域的核心目的就是挖掘客户的终身价值，从而与客户完成价值交换的目的。

通过标签分类，将精准用户找出来，提供更好的服务，同时不断影响潜在客户，扩大企业的品牌影响力，提升企业的反复，对于企业的发展和业绩都起到至关重要的作用。

二、私域标签细分维度

在私域运营中，企业尽可能要在建立私域运营的流程前来设计好标签模型，根据自身企业的用户来制定标签维度，建立一套标签SOP，并依据企业的标签SOP来贯彻执行下去，逐步完善丰富。

1、渠道来源

清晰的渠道来源有利于企业与用户进行沟通，判断他们的意向及对企业品牌的了解。

渠道来源可以划分为线上、线下

线上渠道：知乎、头条、官网、小程序、淘宝、京东等等

线下渠道：门店、包裹、传单、电梯广告等。

2、用户特征

用户基础特征，对于用户的基础信息进行记录总结，便于了解用户的基础信息。

通过话术来了解用户兴趣偏好，便于后期设计用户喜欢的活动，提升用户参与率。

3、用户价值

根据指定的指标来区分不同价值层级的用户，增加用户的意向程度，判断用户的购买决策行为，不断挖掘用户价值。

4、用户活跃度

根据用户沟通、咨询、朋友圈点赞评论等行为来判断用户活跃度，发展成为企业的KOL用户。

下面以教培机构的某位用户的标签举例说明：

渠道来源：“知乎”代表是从知乎平台来的用户；

用户活跃：   名字前的“A”表示最活跃的客户；

用户特征：“小迅”“河南郑州”“项目组长”...是作为个人的基础信息；

用户价值：“备考一建”“电子版资料”等都是可挖掘可发展的方向。

但是在实际的运营工作中，如果一个个手动去给用户做标记，打标签，工作量大，效率也不高。这个时候就可以用【迅课企微SCRM】来实现自动打标签。

迅课企微的【打标签功能】可以根据渠道活码、进群行为、用户添加企微的时间等方面，自动给用户打上标签。

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